Hizmet Sözleşmesi
Karşılıklı hak ve yükümlülüklerimizi belirleyen sözleşme koşulları
Sözleşme Maddeleri
Genel Hükümler
Bu hizmet sözleşmesi, Karadeniz Bungalov Turizm Ltd. Şti. ile müşterisi arasında konaklama ve turizm hizmetlerinin sunumu konusunda yapılan anlaşmayı düzenlemektedir.
Sözleşme, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, 1618 sayılı Seyahat Acentaları ve Seyahat Acentaları Birliği Kanunu ve ilgili yönetmelikler uyarınca hazırlanmıştır.
Önemli Not
Bu sözleşmeyi kabul ederek, tüm maddeleri okuduğunuzu ve anladığınızı beyan etmiş olursunuz.
Taraflar
- Hizmet Sağlayıcı: Karadeniz Bungalov Turizm Ltd. Şti.
- Adres: Merkez Mah. Doğa Sok. No:15 Rize
- Vergi No: 1234567890
- Müşteri: Rezervasyon yapan kişi/kurum
- Bu sözleşme yukarıda belirtilen taraflar arasında imzalanmıştır
Hizmet Kapsamı
- Bungalov konaklama hizmetleri
- Tur organizasyonu ve rehberlik hizmetleri
- Ulaşım koordinasyonu (belirtilen paketlerde)
- 24/7 müşteri destek hizmetleri
- Acil durum yardım hizmetleri
Rezervasyon Koşulları
- Rezervasyonlar en az 48 saat öncesinden yapılmalıdır
- Özel günler için en az 1 hafta öncesinden rezervasyon gereklidir
- Rezervasyon onayı için ön ödeme gerekmektedir
- Kalan tutar konaklama başlangıcında ödenmelidir
- Grup rezervasyonları için özel koşullar uygulanabilir
Ödeme Koşulları
- Ön ödeme: Toplam tutarın %30'u
- Kalan tutar: Check-in sırasında
- Ödeme yöntemleri: Nakit, Kredi Kartı, Havale/EFT
- Fatura düzenleme: Ödeme sonrası 24 saat içinde
- Geç ödeme durumunda %2 gecikme faizi uygulanır
İptal Koşulları
- 48 saat öncesi iptal: %100 iade
- 24-48 saat arası iptal: %50 iade
- 24 saat içi iptal: İade yok
- Hava koşulları nedeniyle iptal: %100 iade
- Force majeure durumları: Tam iade
Sorumluluk ve Yükümlülükler
- Müşteri kişisel eşyalarından sorumludur
- Tesislere zarar verme durumunda tazminat alınır
- Alkol ve sigara kullanım kurallarına uyulmalıdır
- Gürültü yapmamak ve diğer misafirleri rahatsız etmemek
- Check-in ve check-out saatlerine uyulmalıdır
Ek Koşullar ve Düzenlemeler
Check-in / Check-out
- Check-in: 15:00 - 22:00
- Check-out: 08:00 - 12:00
- Geç check-in için ekstra ücret alınabilir
- Erken check-out durumunda iade yapılmaz
Evcil Hayvan Politikası
- Belirli bungalovlarda evcil hayvan kabul edilir
- Rezervasyon sırasında bildirilmesi zorunludur
- Evcil hayvan için günlük 50 TL ek ücret
- Aşı karnesi ibrazı gereklidir
Sigortalar
- Yangın ve doğal afet sigortası mevcuttur
- Kişisel eşya sigortası müşteri sorumluluğundadır
- Aktivite sigortaları tur paketlerine dahildir
- Sağlık sigortası önerilir
Mücbir Sebepler
Doğal afetler, salgın hastalıklar, savaş, terör saldırıları, hükümet kararları gibi öngörülemeyen ve engellenemeyen durumlar mücbir sebep sayılır.
Mücbir Sebep Durumları:
- • Doğal afetler (deprem, sel, heyelan vb.)
- • Salgın hastalık ve karantina uygulamaları
- • Ulaşım grevi ve yasakları
- • Hükümet kararları ve yasal düzenlemeler
Uyuşmazlık Çözümü
Bu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklar öncelikle taraflar arasında dostane görüşmelerle çözülmeye çalışılır.
1. Öncelikli Çözüm
Müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek sorunun çözümü için görüşme
2. Arabuluculuk
Dostane çözüm bulunamazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru
3. Yasal Süreç
Son çare olarak Rize Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir
4. Uygulanacak Hukuk
Türkiye Cumhuriyeti kanunları ve yönetmelikleri uygulanır
Son Hükümler
Sözleşme Değişiklikleri
Bu sözleşme sadece yazılı olarak ve karşılıklı anlaşma ile değiştirilebilir.
Kısmi Geçersizlik
Sözleşmenin herhangi bir maddesinin geçersiz sayılması diğer maddeleri etkilemez.
Yürürlük
Bu sözleşme rezervasyon onayı ile yürürlüğe girer ve hizmet tamamlanana kadar geçerlidir.
Sözleşme ile İlgili Sorularınız
Hizmet sözleşmemiz hakkında herhangi bir sorunuz varsa, hukuk departmanımızla iletişime geçebilirsiniz.